La presente política regula las condiciones, plazos y procedimientos para hacer efectiva la garantía de los equipos de sonido profesional adquiridos en nuestra tienda online, de estricto cumplimiento con la Ley 1480 de 2011.
1. Plazo de la Garantía
- Cada equipo de sonido cuenta con un tiempo de garantía específico otorgado por el fabricante de la marca (Ej: Shure, Yamaha, JBL, Pioneer, etc.), el cual se encuentra detallado en la ficha técnica del producto o en la factura de venta.
- En caso de que un producto no especifique su término, se aplicará el plazo legal supletorio de un (1) año, contado a partir de la entrega física del producto.
- Los componentes de desgaste natural, tales como diafragmas de brillos, bobinas de parlantes, potenciómetros mecánicos de consolas, cables, conectores y baterías, cuentan con una garantía limitada de treinta (30) días calendario.
2. Cobertura y Exclusiones Legales
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, fallas de hardware y componentes electrónicos bajo condiciones de uso normal.
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no será procedente (causal de exoneración de responsabilidad) en los siguientes casos:
- Fuerza mayor o caso fortuito: Daños causados por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o rayos en las instalaciones del cliente (se recomienda el uso de acondicionadores de energía).
- Hecho de un tercero: Daños sufridos durante el transporte contratado directamente por el cliente, o reparaciones y modificaciones realizadas por laboratorios técnicos no autorizados por nuestra tienda.
- Uso indebido por el consumidor: Equipos quemados por sobrecarga de señal (picos de audio/clipeo), mal cableado, humedad, golpes, caídas o exposición directa a condiciones ambientales extremas no aptas para el equipo.
- Falta de mantenimiento: Acumulación excesiva de polvo o líquidos dentro de consolas, amplificadores o periféricos.
3. Procedimiento Obligatorio en Tres Pasos
Ante la falla técnica de un equipo, el cliente deberá seguir el siguiente conducto regular:
- Paso 1. Diagnóstico Técnico: El cliente deberá reportar la falla al correo electrónico soporte@audioomegadelvalle.com. El equipo deberá ser enviado o entregado en nuestro centro de servicios. El flete de transporte para la revisión técnica inicial corre por cuenta del cliente; si la garantía es aprobada, el flete de devolución será asumido por la tienda.
- Paso 2. Reparación Gratuita: De ser procedente la garantía, la primera obligación legal de la tienda es la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y el suministro de repuestos originales de la marca. El término de reparación no podrá exceder los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción del equipo.
- Paso 3. Repetición de la Falla: Si el equipo es reparado, se entrega al cliente y la misma falla de fabricación vuelve a presentarse, el consumidor tendrá derecho a elegir entre: una nueva reparación, el cambio del equipo por uno igual o de similares características, o la devolución total del dinero (reembolso que se gestionará mediante Bold en un plazo máximo de 15 días calendario).
4. Equipos en Préstamo
Nuestra empresa no está obligada legalmente a entregar equipos de sonido en préstamo, alquiler o sustitución temporal mientras el producto del cliente se encuentra en las instalaciones del servicio técnico oficial cumpliendo sus tiempos de revisión por garantía.