José Fernando Narvaéz
NIT: 94403851
Domicilio: Cali, Colombia
Dirección: Calle 17 # 5 – 13
Correo electrónico de contacto: privacidad@audioomegadelvalle.com
Teléfono: 3162534659
1. Marco Legal
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se fundamenta en el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatuaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1074 de 2015. Aplica a todos los datos recolectados a través de nuestra tienda online https:audioomegadelvalle.com y canales de atención digital.
2. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales que recolectamos de nuestros clientes (nombres, cédula/NIT, dirección de envío, teléfono, correo electrónico y datos de facturación) serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines comerciales y operativos:
- Procesamiento de compras: Validar transacciones de pago, emitir facturación electrónica legal y gestionar el despacho de equipos de sonido con las transportadoras.
- Garantías y Soporte Técnico: Gestionar solicitudes de servicio posventa, soporte técnico de marcas autorizadas, cambios de mercancía y vigencia de garantías de fábrica.
- Canales de Atención: Atender consultas, cotizaciones de proyectos de audio, quejas, reclamos (PQR) y soporte por chat o correo electrónico.
- Fidelización y Mercadeo: Enviar información sobre lanzamientos de equipos, promociones, eventos de capacitación o actualizaciones de software/firmware de los productos (solo si el usuario lo autoriza expresamente).
3. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores
- Datos Sensibles: Nuestra tienda no recolecta ni solicita datos sensibles (como orientación política, religiosa o datos biométricos). En caso de usar biometría en tiendas físicas (CCTV), se informará mediante avisos de privacidad visibles.
- Menores de Edad: El sitio web está dirigido a mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
4. Transmisión y Transferencia de Datos
Para el correcto funcionamiento de la tienda online, los datos podrán ser compartidos con terceros aliados tecnológicos bajo estrictos contratos de confidencialidad:
- Pasarela de Pago: (Bold) para procesar los pagos con tarjetas o PSE de forma segura. Nosotros no almacenamos los números de tus tarjetas de crédito.
- Empresas de Mensajería: (Servientrega, Coordinadora, TCC, Deprisa, Envía, Interrapidisimo, Envíos locales) únicamente para la entrega física de los equipos de audio.
- Proveedores de Infraestructura: Servidores de alojamiento web (Hosting/Cloud) que pueden estar ubicados en Estados Unidos o la Unión Europea, asegurando estándares adecuados de seguridad de la información.
5. Derechos de los Titulares (Tus Derechos)
Como dueño de tus datos personales, la legislación colombiana te otorga los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a la empresa en cualquier momento.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste para tratar tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tu información.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que hemos vulnerado tus derechos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando consideres que no estamos respetando los principios legales.
6. Procedimiento para Ejercer tus Derechos (Habeas Data)
Si deseas consultar, corregir, actualizar o eliminar tus datos de nuestra base de datos, puedes radicar una solicitud a través de:
- Correo electrónico: privacidad@audioomegadelvalle.com
- Asunto del mensaje: «Ejercicio de Derecho Habeas Data»
Tiempos de respuesta legales:
- Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.
- Reclamos / Supresión: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.
7. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas (como certificados de seguridad SSL de cifrado en la web) y administrativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o filtraciones de información.
8. Vigencia y Modificaciones
Esta política entra en vigencia a partir del 1, Junio, 2026. Cualquier cambio sustancial en las finalidades o en los datos de contacto de la empresa será notificado a través de nuestra página web antes de su implementación.